售后服務(wù)承諾及服務(wù)方案書(shū)

1．交貨及保修

1.1 我公司所售客戶(hù)機器提供安裝調試及技術(shù)培訓。培訓時(shí)間以客戶(hù)撐握基本操作為準。對于培訓結束，客戶(hù)對機器使用方面仍有任何疑問(wèn)之處，均可來(lái)電詢(xún)問(wèn)，我公司將在第一時(shí)間由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員作出解答。

 1.2 我公司銷(xiāo)售機器主機保修壹年，終身有償維護并提供原裝零配件。保修期內機器因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生故障，我公司將免費維修。

1.3 售后服務(wù)響應時(shí)間為：售后服務(wù)響應時(shí)間為12小時(shí)。（即接到客戶(hù)報修電話(huà)后，12小時(shí)之內由售后服務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)，并確定維修方案）保修期內不收取任何維修費用及零配件費用（使用不當造成的損壞除外）。路途遙遠地區相應的收取一定路費。

1.4 提供雙休日和節假日制度的應急服務(wù)。

2．服務(wù)承諾

2.1 售后服務(wù)及零配件供應承諾

    本公司在蘇州設有專(zhuān)業(yè)零配件倉庫。倉庫長(cháng)年備有：易損易耗件、常用零部件、重大維修零部件及操作使用的各種專(zhuān)用工具。

2.2 綜合服務(wù)質(zhì)量保證

（1）本公司保證所提供產(chǎn)品為全新（包括零部件）設備且符合國家檢測標準，絕不以次充好，以舊翻新；

（2）本公司保證所提供進(jìn)口設備均為合法進(jìn)口并正常完稅,絕不提供走私產(chǎn)品;

（3）本公司保證按時(shí)交貨，并按時(shí)完成安裝及調試至正常運行，絕不延誤工期；

（4）本公司為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行巡訪(fǎng)；

（5）本公司工廠(chǎng)常備日常配件及易損件，保證快速提供零配及維修換件服務(wù);

（6）本公司保證終身提供服務(wù)，僅收取材料成本費及合理人工費。

服務(wù)方案

1現場(chǎng)服務(wù)

序號 技術(shù)服務(wù)內容 派出人員構成 備注

職稱(chēng) 人數  

1 指導/拆箱、安裝及調試 技術(shù)工程師 1-2 根據機型大小及數量確定。

2安裝和調試監督的重要工序表

序號 工序名稱(chēng) 工序主要內容

1 指導拆箱、安裝 按照工廠(chǎng)提供圖紙、說(shuō)明書(shū)、拆箱確保機器安裝無(wú)損傷、符合廠(chǎng)家要求。

2 調試開(kāi)機 按技術(shù)標準和用戶(hù)要求設定各項數據并試機。

3 辦理交接手續 機器運行正常后由用戶(hù)現場(chǎng)驗收后簽章。

3培訓計劃和內容

序號 培訓內容 培訓教師構成 地點(diǎn) 備注

職稱(chēng) 人數

1 機器結構及工作原理 技術(shù)工程師 1-2 現場(chǎng) 根據機型大小及數量確定。

2 實(shí)際操作程序 技術(shù)工程師 1-2 現場(chǎng)

機組易損件，日常使用配件，人為錯誤操作，疏忽保修及一切不按使用保養規定執行的錯誤均不在此質(zhì)量保證范圍之內。

售后服務(wù)部